Servicios a medida

Entrevistamos a la Lic. en Psicología Mónica Golpe, referente del Área Organizacional de IUDEL. La Licenciada nos cuenta sobre los servicios a medida ofrecidos por la Consultora a nivel Empresarial, a través del ejemplo de un Cliente Estrella.

“En el Área Organizacional de IUDEL realizamos diversas tareas, desde evaluaciones psicolaborales a empresas públicas de gran porte, como también brindamos a empresas privadas el servicio de selección de personal.

Muchos clientes se acercan con la necesidad de cubrir un cargo en particular, pero otros quizás no lo tienen tan claro y solicitan el asesoramiento de IUDEL para analizar las características del puesto, y lograr así una buena selección.

En esta oportunidad me gustaría hacer hincapié en un cliente estrella, por decirlo de alguna manera, ya que hemos transitado una larga historia con ellos; es el Centro Residencial Lar. Este año cumple 10 años y empezamos el vínculo desde antes de que construyeran el Edificio. En ese sentido fue un desafío muy interesante para ambos.

El cliente se acercó para contarnos el proyecto y para solicitar los servicios de selección de personal, ya que  una vez finalizado el centro tenía que empezar a trabajar el personal. Ese fue el primer desafío, presentar  a los postulantes una empresa que físicamente no existía.

En ese momento comenzamos con la búsqueda, el reclutamiento de un personal muy particular por ser un Residencial. Desde la recepcionista hasta la cuidadora debían de tener una sensibilidad especial por los adultos mayores y una vocación de servicio, que es parte de los valores de Lar. Hasta el día de hoy trabajamos en la selección, incorporando personal a la empresa, pero ya con una cultura de empresa más definida y  con valores concretos.

Luego de la selección fuimos detectando la necesidad de otros servicios, como por ejemplo la capacitación de los funcionarios, no solo en lo que tiene que ver con conocimientos o habilidades específicas, sino también  con los valores del Centro. Que las personas sean capaces de incorporar, de comportarse y actuar en el centro en base a esos valores tan importantes para Lar. Poder transmitir esa cultura es el segundo desafío de la capacitación.

Con Lar se da un asesoramiento continuo, entre la directiva de la empresa y la consultora, todas las semanas nos comunicamos, somos como el área de Recursos Humanos de la empresa.

Luego de alguna manera fuimos viendo que no alcanzaba ni con la selección, ni con la capacitación, sino que había que sostener esos valores. Es una tarea que para el cuidador, para el Auxiliar de Enfermería que es el que está más cerca del residente es estresante

En ese marco y a pedido de los propios grupos de funcionarios se acordó generar un espacio con una psicóloga, para poder hablar de todo lo que les pasa diariamente en el contacto directo con los residentes. Se planeó con la dirección, y IUDEL habló con las cuidadoras para armar una propuesta a medida, ya que era algo inédito en nuestro medio, el brindar este apoyo al personal.

El objetivo de esta propuesta es reducir el nivel de estrés,  lograr la fidelización del personal y  mejorar el trabajo en equipo. Primero se trabajó con las cuidadoras, luego se sumaron las auxiliares de servicio, y el año pasado se comenzó a trabajar con las Auxiliares de Enfermería.

Hay una serie de indicadores que nos permiten constatar si esto evoluciona, si da sus resultados, y vemos que vienen muy bien. Los grupos se han estabilizados, no hay tanta rotación, tantos cambios y se mejoraron los vínculos interpersonales.

Todos estos servicios que IUDEL brinda a LAR son muy personalizados, y creo que eso es lo que ha hecho crecer este proyecto. Al mismo tiempo que     se iban incorporando servicios de la consultora a la empresa,  se iba conformando un equipo de las distintas áreas de IUDEL, que se reúne semanalmente para compartir opiniones. Eso  hace muy  particular el trabajo de IUDEL.

Realizamos un trabajo a conciencia, de compromiso, de equipo, que es lo que hace que el cliente se sienta entendido. IUDEL brinda un servicio muy a medida, no es lo mismo comprar un vestido en una tienda, que ir a un sastre o una modista a que me lo haga tal cual lo quiero y con mis medidas

Brindamos un servicio a medida  que atiende las necesidades reales de los clientes, y contamos con un equipo capaz de adaptarse a nuevas necesidades que surjan en el proceso, tenemos la experiencia y el profesionalismo para hacerlo.

¡Contáctanos!! Tienen muchas vías para hacerlo, la Página Web, los teléfonos, las redes sociales.”

Lic. Jesica Bentancor
Encargada de Comunicación IUDEL